Verzending en Retourzendingen
Verzendinformatie
Bij Bearhug Toys streven we ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Verzendkosten
- Standaard levering Nederland: €4,90
- Gratis levering bij bestellingen boven €50
- Express levering (1-2 werkdagen): €9,90
- Levering België: €6,90
- Levering overige Europa: €9,90
Levertijden
- Nederland: 1-2 werkdagen
- België: 2-3 werkdagen
- Duitsland: 2-4 werkdagen
- Overige Europese landen: 3-6 werkdagen
Track & Trace
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace code. Hiermee kunt u uw pakket volgen tot aan uw voordeur.
Leveropties
Wij bieden verschillende leveropties aan:
- Thuislevering
- Afhaalpunt
- Levering aan buren (op eigen risico)
- Pakketkluis
Retourbeleid
U kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking met alle labels.
Retourprocedure
Volg deze stappen voor een retour:
- Log in op uw account op bearhugtoys.com
- Ga naar ‘Mijn bestellingen’ en selecteer de betreffende bestelling
- Klik op ‘Retour aanvragen’ en selecteer de artikelen
- Kies voor retour of omruiling
- Download het retouretiket en volg de instructies
Retourkosten
Bij een retour voor vergoeding zijn de retourkosten voor eigen rekening. Bij een omruiling of wanneer het product niet aan de beschrijving voldoet, vergoeden wij de retourkosten.
Retouretiket
Wij bieden een vooruitbetaald retouretiket aan voor retourzendingen binnen Nederland. Voor internationale retouren zijn de kosten voor rekening van de klant.
Controle en afhandeling
Na ontvangst van uw retourzending controleren wij de producten binnen 5 werkdagen. Als alles in orde is, wordt uw aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalwijze.
Speciale artikelen
Voor grote speeltoestellen en houten speelgoed gelden speciale retourvoorwaarden. Deze producten moeten onbeschadigd en compleet worden geretourneerd.
Leverproblemen
Mocht er iets misgaan met de levering, neem dan contact met ons op via bearhugtoys.com. Wij helpen u graag verder om een oplossing te vinden.
Internationale leveringen
Wij leveren in heel Europa. Voor leveringen buiten Europa kunt u contact met ons opnemen voor de mogelijkheden en kosten.
Niet thuis?
Als u niet thuis bent, probeert de bezorger het pakket bij de buren af te leveren. Anders wordt het naar een afhaalpunt gebracht.
Verpakkingsmateriaal
Al ons speelgoed wordt veilig verpakt in stevige dozen met beschermend materiaal. Wij gebruiken milieuvriendelijk verpakkingsmateriaal waar mogelijk.
Meer informatie over onze lever- en retourvoorwaarden vindt u op onze klantenservicepagina op bearhugtoys.com. Ons team staat voor u klaar!